Презентация Маркетинговое Исследование Шампуня

Презентация Маркетинговое Исследование Шампуня.rar
Закачек 2531
Средняя скорость 3238 Kb/s

Презентация Маркетинговое Исследование Шампуня

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Дальневосточный государственный технический университет (ДВПИ имени В.В. Куйбышева)

Арсеньевский технологический институт (филиал) ДВГТУ

Кафедра социальной работы и гуманитарных дисциплин

Исследования потребительского спроса

студент гр. Ар-7680

зач. Книжка № 721163

Приступая к разработке нового шампуня «Агри» фирма «Джонсон вакс» разослала большому числу женщин анкету с вопросами, касавшимися проблем ухода за волосами.

Ответы показали, что основная проблема для женщин в связи с волосами – засаливание. Особенно это волновало девушек – подростков, часто моющих из-за этого голову. Выяснилось также, что эта категория потребителей более склонна к опробованию новинок, чем женщины более старшего возраста. Исследователи выявили проблему, с которой нужно работать — засаливание волос.

Отделу исследований и разработок дали задание создать обезжиренный шампунь и крем – ополаскиватель, которые должны были появиться на рынке одновременно. Однако коллектив разработчиков шампуня столкнулся с трудностями, и крем – ополаскиватель был готов к выпуску на рынок раньше. Текстовики решили остановиться на девизе: “Помогает избавиться от сальности в перерывах между мытьем шампунем”.

К моменту готовности шампуня крем – ополаскиватель уже несколько месяцев был на рынке, и потребители знали и его название, и его девиз. Но прежде чем шампунь встал на полки магазинов, исследователи провели ряд тестов, чтобы выяснить, как хорошо он пойдет на рынке. В некоторых тестах проводили сравнение вслепую шампуня “Агри” и шампуней конкурирующих марок. Участницы получали шампунь “Агри” и какой-нибудь другой шампунь (оба без этикеток), пользовались им в течение двух недель, а затем сообщали о своих предпочтениях ходе интервью по телефону.

Далее провели исследование долговременного пользования шампунем. Его (на сей раз с этикеткой) раздавали женщинам, уже видевшим рекламу и заинтересованным в его покупке. На протяжении 4-х месяцев один раз в месяц женщины давали шампуню оценку по специально разработанной шкале и решали, будут ли они продолжать пользоваться им дальше. Большинству участниц эксперимента товар понравился даже при сравнении с другими марками.

Какая цель стояла перед исследователями? Какие методы были выбраны?

Можно ли сказать, что план маркетинга был детально разработан?

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия.

Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Цели маркетинговых исследования вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, должны быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

Исходя из условия задачи, где сказано, что “приступая к разработке нового шампуня «Агри» фирма “Джонсон вакс” разослала большому числу женщин анкету с вопросами, касавшимися проблем ухода за волосами, в результате чего выяснилось, что основная проблема для женщин в связи с волосами – засаливание. Особенно это волновало девушек – подростков, часто моющих из-за этого голову. Выяснилось также, что эта категория потребителей более склонна к опробованию новинок, чем женщины более старшего возраста. Исследователи выявили проблему, с которой нужно работать — засаливание волос”, можно сказать что, цель маркетингового исследования в данной задаче носить разведочный характер, т.е. направлена на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблемы и выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой деятельности.

Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.

Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе товара может быть словесно выражено по-разному. Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий.

Таким образом, можно сказать, что в данной задаче на первом этапе исследований был выбран количественный метод сбора данных — метод изучения опыта (экспертные опросы), который заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос носить структуризованный характер, т.е. все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, путем самостоятельного заполнения анкет.

На втором же этапе, где провели исследование долговременного пользования шампунем, был выбран количественный метод сбора данных – работа фокус-группы, которая представляет собой группу людей, деятельностью которой руководит инструктор с целью получения информации, необходимой для проводимого исследования. Собранная информация может использоваться для генерации идей, для получения данных о потребностях, отношениях потребителей к определенным товарам и т. д.

Для реализации цели маркетингового исследования, поиска решения маркетинговой проблемы или проверки гипотезы разрабатывается модель(или схема, план) исследования. Разрабатывая проект исследования, маркетеры обеспечивают последующее изучение именно того, что они намеревались изучать. Этот план включает программу анализа вторичной информации, схему сбора и обработки первичной информации, интерпретацию и презентацию данных исследования.

План маркетинга — документ, являющийся важнейшей составной частью плана развития предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели предприятия и предлагаются методы их достижения. План маркетинга подобен карте: он показывает, где находится предприятие в данный момент, куда оно движется и как собирается туда попасть.

Результатами правильной разработки плана маркетинга должно явиться:

Определение перечня привлекательных направлений развития (непривлекательные отброшены);

Определение группы целевых потребителей и получение их описания;

Определение сильных и слабых сторон предприятия — ясно, какие проблемы нужно решать в первую очередь;

Установление четкого плана действий, который должен привести к намеченным целям.

Таким образом, можно сделать вывод, что план маркетинга фирмы

«Джонсон вакс» был разработан детально, т.к. были успешно определены проблемы, способы и цели реализации маркетинговых исследований.

А.М. Годин. Маркетинг: Учебник. – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004.

Абчук В.Азбука маркетинга. М.: Союз, 1998

Арнольд Н. PR: тринадцатый нож в спину российской рекламы. М., 1997

В.П. Федько, Н.Г. Федько. Основы маркетинга. Издание 8-е, дополненное и переработанное. Ростов н/Дону: Феникс, 2002.

Дайн А. и др. Маркетинг. М.: Экономика, 1993

Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 1997

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 1998

Коростылев Г.П. Основы современного маркетинга. Киев, 2001

Котлер Ф. Основы маркетинга. /Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990

Л.Е. Басовский. Маркетинг: Курс лекций. – М: ИНФРА-М, 2003. – Серия «Высшее образование»

Р. А. Шмидт, Х. Райт. Финансовые аспекты маркетинга: Учебное пособие для вузов/перевод с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. Маркетинг: задачи, логические схемы, тесты. – СПб: Питер, 2002

Презентация была опубликована 4 года назад пользователемВладимир Толстогузов

Похожие презентации

Презентация на тему: » Маркетинговое исследование шампуня (по полезным свойствам) Выполнили: студентки гр. Д-07-1 Абаимова А.С. Лапышева С.В.» — Транскрипт:

1 Маркетинговое исследование шампуня (по полезным свойствам) Выполнили: студентки гр. Д-07-1 Абаимова А.С. Лапышева С.В.

2 Путешествующие европейцы в эпоху великих географических открытий привозили из восточных стран местные рецепты по уходу за волосами и телом. Голову мыли смесью из равных пропорций воды и пепла от сожженных растений, отварами кожуры и мякоти растений, кожуры фруктов и овощей. Шаг за шагом они научились делать отдельно средства для разных целей. Например, чтобы увлажнить волосы, их смачивали кокосовым маслом, а для избавления от перхоти служил экстракт кустарника чапареля. И такие способы ухода за волосами существовали довольно длительное время вплоть до конца XIX века. В Англии к тому времени мыли голову исключительно золой и мылом, что оставляло на волосах характерный белый налет. Были также специальные масла для мытья, однако они были доступны лишь самым богатым. История шампуня

3 Англичанин Кейси Херберт произвел настоящую революцию: его имя теперь связано с изобретением первого шампуня, представляющего собой смесь мыла и травы. Новое средство называлось Shaempoo. Новинка вскоре стала очень популярной среди лондонцев, Херберт с успехом продавал средство прямо около своего дома. Идею его быстро подхватили, и спустя некоторое время пакетик с шампунем продавался во всех крупных парикмахерских и аптеках. В Европе, напротив, продолжали мыть голову смесью золы, мыла, уксуса, бензина, чтобы убрать некрасивый налет от мыла. Как известно, земля слухами полнится. Если бы одна женщина не пришла в местную аптеку к химику Хансу Шварцкопфу и не сказала бы об английском чудо-порошке, может быть, европейцы еще долгое время мыли бы голову этим суррогатом. Ханс Шварцкопф через некоторое время вывел формулу порошкового шампуня и решил поставить его производство на поток.

4 Для этого он в 1903 году поместил средство не просто в безымянный пакетик, а на упаковке были изображены силуэт головы и надпись Schwarzkopf (что в переводе с немецкого языка означает «черная голова»). Следует сказать, что, несмотря на популярность нового средства для мытья волос, шампунь все же был для большего процента немцев роскошью из-за высокой цены. Несмотря на это пакетики со знаком черной головы разлетались с прилавков. По истечении некоторого времени Шварцкопф решил улучшить рецептуру, добавив в шампунь экстракт фиалки, из-за чего средство стало приятно пахнуть, потом появился шампунь с миндальным маслом и пантенолом. Популярность продукта росла, и нужно было расширять производство и предлагать потребителю новые виды шампуней, с разными свойствами, для каждого типа волос и с разными компонентами.

5 Спустя год после данного изобретения, в 1904 году открылся завод компании Schwarzkopf, откуда вышли восемь видов шампуня: ромашковый, желтковый, травяной, кислородный, березовый, ланолиновый, серный и с вытяжками смол. В 1921 году «король шампуня», как его окрестили жители, Ханс Шварцкопф ушел из жизни, но его дело взяли в свои руки его жена и сын, которые расширили производство. В 1927 году появился первый жидкий шампунь. Порошок, конечно, был удобен в использовании, но только если сравнивать его со старинными способами мытья волос золой и мылом. Пакетики с сухим веществом промокали, а сам порошок мог иногда вызвать аллергическую реакцию. Жидкий шампунь, несомненно, стал новейшим словом на рынке средством по уходу за волосами. В 1947 году компанией Schwarzkopf был выпущен первый шампунь без содержания щелочи – прародитель всех современных шампуней.

6 Анкетирование. Выявление предпочтений покупателей шампуня

7 Чем Вы предпочитаете мыть голову? Шампунем 40 80% Мылом 15 15% Гелем для душа и др. средствами 5 5% Было опрошено 60 человек. 80% 15% 5%

8 Ваш возраст? лет 50% лет 25% лет 25% 50% 25%

9 Пользуетесь ли вы шампунем? Да 55 95% Нет 5 5%

10 Важен ли Вам производитель (бренд)? Да 40 80% Нет 20 20% 20%

11 Чем Вы руководствуетесь при выборе и приобретении товара? Бренд 45 70% Упаковка 10 15% Марка 5 5%

12 Вы большое внимание уделяете упаковке шампуня? Да 45 80% Нет 15 20% 20%

13 Какой вид упаковки вам нравиться? Пластиковая 45 75% Металлическая 5 5% Стеклянная 10 20% 75% 20% 5%

14 Хотели бы видеть на упаковке следующие изображения? Цветы 25 45% Пейзажи 15 25% Животных 15 25% Изображение человека 5 5% Другое (укажите) %25% 5%

15 Какой объем упаковки предпочтительнее для Вас? 200 мл 5 5% 250 мл 10 20% 300 мл 25 45% 400 мл 20 30% 500 мл %30% 20% 5%

16 Какой аромат предпочитаете? Цветочный 25 40% Древесный 10 20% Карамельный 25 40% Другой (указать) % 20%

17 Какие свойства товара вам наиболее импонируют? Консистенция 5 5% Запах 5 5% Лечебные свойства 50 90% 5% 90%

18 Важно ли для Вас свойство шампуня пенится? Да, люблю большое количество пены 15 25% Достаточно среднего количества 10 20% Все равно, лишь бы был хороший эффект после использования 35 55% 20% 55% 25%

19 Каких результатов вы добиваетесь или хотели бы добиться с использованием товара? Мягкость волос 5 10% Длительная чистота волос 35 65% Увеличение объема волос 20 25% 10% 25% 65%

20 Какого цвета шампунь вы предпочитаете? Розовый 10 15% Зеленый 5 5% Желтый 10 15% Прозрачный 25 65% 65% 15% 5%

21 Важна ли цена? Нет — — Да, но 1) не более 100 р % 2) не более 200 р % 3) не более 400 р ) не более 500 р % 65%

22 В результате маркетингового исследования мы выяснили по каким полезным свойствам покупатели выбирают шампунь. Мы опросили 60 чел. женщин, большинство составили в возрасте лет и одинаковое количество в возрасте лет, и лет. Мы выяснили, что им важен производитель (бренд), что они руководствуются брендом при выборе товара. Большинство предпочитают пластиковую упаковку. На упаковке хотели бы видеть цветы, пейзажи, животных. Многие предпочли объем упаковки 300 мл. Ароматам отдали предпочтение: цветочный и карамельный. Наиболее импонируют лечебные свойства товара. Свойство пенится решили, что все равно, главное был бы хороший эффект после использования. Большинство хотели добиться с использованием товара длительную чистоту волос. Многим предпочтительнее прозрачный цвет шампуня. Для многих важна цена не более 200 рублей за товар. Анализ исследования данных

Особое внимание потребителя растет к качеству продукции. Возможно это связано с тем, что проблема контрафакта на российском рынке не до конца решена. Существуют различные экспертные оценки относительно того, насколько это серьезно. Так, по данным ЭМГ «Старая Крепость», «серая» продукция в 2007 году составляла около $0,62 млрд., т. е. примерно 10% от общего объема рынка косметики и парфюмерии. По оценкам «Росбалта», эта цифра приближается к $3 млрд, большая доля из которых приходится на парфюмерию. Согласно данным исследования «Анализ рынка косметики и парфюмерии в России», налицо устойчивая тенденция к сокращению доли контрафактной и «серой» продукции. Начиная с 2007 г. доля «серого» рынка сократилась с 80% до 30%. В 2008 году она составляла уже 20%, в 2009 — менее 10%.

Хотелось бы уточнить, что наличие аллергии на тот или иной косметический продукт вовсе не указывает на то, что продукт поддельный. Есть несколько способов максимально обезопасить себя от «сюрпризов».

Во-первых, покупать товары только в хорошо зарекомендовавших себя магазинах.

Во-вторых, не пренебрегать тестерами (tester) и пробниками (vial).

В третьих, не стоит слепо «вестись» на резкое снижение цены на товар, что может косвенно указывать на то, что магазину просто необходимо срочно его сбыть, т. к. срок годности товара подходит к концу, а просроченный товар таит в себе не меньше опасностей, чем поддельный.

Многие покупатели полностью отказываются от западной косметики, полагая, что отечественную подделывать не станут. Увы, это заблуждение. В последнее время российские производители, как мы уже говорили, стали «набирать обороты» и их продукцию также могут подделывать.

Среди успешных производителей «нашей» косметики и парфюмерии, в т. ч. и «именного» парфюма, можно выделить:

Концерн «Калина» — занимается выпуском туалетной воды, серий косметики по уходу за кожей, детской косметики;

«Новая Заря», предприятие выпускающее сегодня серию «Кузнецкий мост»;

«Низар», российская компания, пионер и признанный лидер в области науных разработок и производства широчайшей гаммы косметической продукции, SPA-косметики, липосомальной косметики, косметики с использованием ионов серебра, а также высоко технологичных продуктов для косметики. Используя собственные научные разработки, создали богатый спектр уникальных косметических продуктов — от знаменитой косметической серии на основе перфторуглеродов линии «Голубая кровь» до элитных линий косметики (в частности, деКАРОлайн), которые уже заслужили высокое признание в мире.

«Косметика XXI» (2003г.) торгово-производственный холдинг. Основные направления: контрактное производство косметической продукции, в основном разработок «Лаборатории Низар» и создание условий для дистрибьюции в регионах.

«NNIKOFF» (2004г.) занимается созданием и продвижением именных брендов, ароматов от «звезд». В портфеле компании присутствуют такие бренды, как «Жириновский», «Райфл», «Фуджияма», «Монти», «Дарвин» и др. Данное предприятие планирует в 2010 г. достигнуть оборота около 18-20 млн долл. и занять долю рынка в 17-18%.

«Арт-Визаж» (1997г.), — занимается разработкой и выпуском декоративной профессиональной косметики, отличающейся высокой стойкостью, интенсивностью пигментов и много функциональностью. Косметика «Арт-Визажтм» производится на основе технологий и сырья, поставляемых лидерами мирового косметического рынка, техническое оснащение от итальянской компании «Ve.Tra.Co.Srl.».

Укрепление позиций указанных производителей безусловно достигнуто за счет внедрения результатов научных разработок и качества продукции. Налицо тенденция роста в предпочтениях потребителей в отношении отечественной косметической продукции. Однако, укрепление этих позиций в дальнейшем может зависеть как от качества оформления предлагаемой продукции, так и просто от рекламной поддержки, осуществляемой с учетом предпочтений потенциальных потребителей. Как показывают маркетинговые исследования ЭМГ «Старая Крепость», ситуация на рынке уже сейчас начала меняться не в пользу российского производителя. Это происходит за счет того, что цены на продукцию российских предприятий растут, в то время как цены на продукцию западного производства, напротив, снижаются. Объем продаж крупных магазинов увеличился настолько, что позволяет компаниям напрямую заключать контракты с иностранными компаниями-производителями. Отсутствие посредников и дистрибуторов значительно снизило закупочную стоимость продукции. Кроме того, усиление конкурентной борьбы между отечественными и иностранными фирмами вылилось в открытие крупными западными компаниями собственных производств или представительств в нашей стране. При этом их число заметно увеличилось за счет прихода новых игроков, среди них известная французская сеть «Sephora», открывшая сеть магазинов в Москве и Санкт-Петербурге.

Претендуют на звание лидеров рынка и аптеки, приобретающие все большую популярность с точки зрения распространения косметики по уходу и средств гигиены. По прогнозу экспертов, они будут опережать рост других каналов дистрибуции, ежегодно увеличивая этот показатель на 20-25%. Усиливается конкуренция между отечественными и западными производителями парфюмерии и косметики. Одним из главных событий последних лет стал запуск подмосковного завода фирмы Avon. И даже традиционное преимущество российской косметики – невысокая цена – начинает теряться. На первый план стали выступать такие показатели, как значимость товарного знака, качество оформления продукции, известность самой марки, помогающие покупателю выделять товар из ряда равно конкурирующих марок. Теперь компаниям приходится добиваться того, чтобы именно их имя являлось логическим отождествлением направления предлагаемой продукции.

Ещё несколько лет назад у нас мало кто задумывался о том, что бренды могут сражаться за право отождествлять собой понятие предлагаемого товара. Сегодня подобными сражениями никого не удивишь, особенно в тех отраслях, которые насыщены конкурирующими компаниями. А когда отрасль или какое-либо производство только становится на ноги — продвижение бренда в таких условиях автоматически подразумевает «раскрутку» самого сегмента рынка.

Среди основных тенденций развития рынка можно выделить не только увеличение количества нишевых брендов, но и изменение маркетинговых стратегий и отношения к покупателям. Складывается впечатление, что производители косметики поставили себе целью отбить клиентов у дерматологов и салонов красоты.

Сегодня в России насчитывается более 120 крупных предприятий — производителей парфюмерно-косметической продукции. Объем производства многих из них только за прошлый год увеличился на 20-25%. При этом количество представляемых новинок в этой области расширяет ассортимент имеющихся товарных групп примерно в 1,2 раза ежемесячно.

Продолжает укреплять свои позиции цивилизованная розница. По итогам 2007-2008 гг. число продаж парфюмерно-косметических товаров в России пришлось на долю крупных универмагов — 29% от общего объема и специализированных сетей — 23,7%.

Учитывая столь быстрые темпы роста отечественного парфюмерно-косметического рынка, следует отметить, что для обеспечения конкурентоспособного положения на нем предприятию, производящему эту продукцию, необходимо не только вкладывать деньги в научные разработки, но и задействовать все инструменты маркетинга.

Практически на всех парфюмерно-косметических предприятиях имеются достаточно профессиональные отделы маркетинга. Каждый из них использует свою стратегию и тактику поведения на рынке. Наибольшую активность на рынке проявляют ПКФ «Невская косметика» и концерн «Калина». Ими осуществляется разумная рекламная и маркетинговая политика, свидетельством чего является реклама продукции этих предприятий на центральном телевидении. В то же время достаточно широко используются малозатратные и достаточно эффективные средства Public Relations. Чаще всего деятельность фабрик освещается в центральной и региональной прессе, потому что при сравнительно небольших затратах здесь можно дать достаточно большой объем информации как о самом производителе, так и о его продукции, охватив при этом значительную часть целевой аудитории.

2.2 Проведение маркетингового исследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных

В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в размещении отечественных косметических производств и поставок импортных товаров. На рыночную ситуацию в республике Хакасия, как, впрочем, и других регионов, влияют также экономические, демографические, климатические и другие условия в регионах.

Поэтому актуальным в настоящее время являются маркетинговые исследования региональных рынков и предпочтений покупателей на них, так как именно они, каждый в отдельности, а не общероссийские показатели, «поставляют» наиболее значимые данные для работы на этих рынках.

В данном случае были проведено исследование рынка шампуня. Исследование потребительских предпочтений проводилось среди городского населения, объем выборки составил 50 человек. Характеристики выборочной совокупности полностью отражают характеристику генеральной совокупности.

В данном исследовании упор делался непосредственно на ассортимент, цену и качественные характеристики шампуня. В качестве объектов исследования были выбраны специализированные магазины и мелкие торговые точки на центральном рынке, так как именно здесь приобретает косметические товары большая часть среднеобеспеченных покупателей.

Целью настоящего исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на отношение покупателей к косметически-парфюмерной продукции, и к шампуню для мытья волос, в частности, а также выявление предпочтений потребителей.

Исходя из целей исследования, были определены его задачи:

определить востребованность в данной продукции, частоту приобретения;

установить важность качественных характеристик шампуня;

выяснить, шампунем каких торговых марок пользуются покупатели;

определить степень удовлетворения качеством продукции;

установить взаимосвязь цены и качества шампуня;

выяснить, что влияет на выбор шампуня;

определить демографический профиль покупателей, с использованием таких параметров, как возраст, пол, доход.

Инструмент реализации опроса в данной работе — анкета (Приложение 3). С помощью вопросника получена первичная информация, необходимая для определения потребности покупателей в средстве гигиены – шампуне для мытья волос, охвата исследуемой проблемы.

Тип вопросов в анкете — закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования — дихотомические и многовариантные, использование которых должно активизировать деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчить процесс ввода полученных данных.

Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных — самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет (Приложение 4).

Обработка полученной информации проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на веб-страницах.

Анализ анкет клиентов показал, что респонденты, в основной массе, приобретают шампунь для мытья волос 1-2 раза в месяц – так ответили 30 опрошенных, 20 человек приобретают шампунь 1 раз в 2-3 месяца (табл. 1).

Распределение ответов на вопрос № 1 анкеты


Статьи по теме